Terima kasih telah berkunjung ke Fa Fa Fuwa Shop!
Dengan menggunakan website dan layanan kami, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut ini.

1. Tentang Kami

Shop Fa Fa Fuwa Shop adalah toko online yang menyediakan merchandise official dan non-official dari berbagai game, anime, dan lainnya. Fa Fa Fuwa Shop adalah bisnis yang legal di bawah hukum Indonesia dengan izin usaha NIB 2702260081106 dan berhak atas hak dan kewajiban yang tertulis sesuai hukum perdagangan dan perlindungan konsumen.

2. Pemesanan

• Wajib bersabar jika memesan barang di kami!
  Khusus barang official, seller China akan memiliki waktu PO masing-masing (contoh: Infold biasanya PO-nya 200 hari, jadi bisa >6 bulan masa produksinya).

• Proses pengiriman dari seller China ke gudang China (untuk barang ready di sana) bisa mencapai 1 minggu. Setelah sampai di gudang China, barang akan ditumpuk dulu untuk pengiriman via kapal ke Indonesia, sehingga total lama pengirimannya mencapai 6-7 minggu (30-60 hari) untuk sampai di alamat Fa Fa Fuwa Shop. Setelah barang sampai di alamat Fa Fa Fuwa Shop, mohon berikan waktu 1 minggu untuk menginformasikan dan packing barang untuk dikirim ke alamat kalian.

  !!! Estimasi di atas adalah estimasi ketika pengiriman sedang normal, artinya ketika sedang ada redline atau kendala bea cukai, bisa lebih lama dari perkiraan di atas ya.

3. Pembayaran

• Kami menerima pembayaran melalui transfer bank (BCA/SeaBank/CIMB Niaga/Mandiri) atau melalui e-wallet (ShopeePay, Dana, GoPay).

• Pembayaran harus dilakukan ketika customer melakukan checkout.

4. Pengiriman

• Proses pengiriman dari seller China ke gudang China (untuk barang ready di sana) bisa mencapai 1 minggu. Setelah sampai di gudang China, barang akan ditumpuk dulu untuk pengiriman via kapal ke Indonesia, sehingga total lama pengirimannya mencapai 6-7 minggu (30-60 hari) untuk sampai di alamat Fa Fa Fuwa Shop. Setelah barang sampai di alamat Fa Fa Fuwa Shop, mohon berikan waktu 1 minggu untuk menginformasikan dan packing barang untuk dikirim ke alamat kalian.
  Estimasi di atas adalah estimasi ketika pengiriman sedang normal, artinya ketika sedang ada redline atau kendala bea cukai, bisa lebih lama dari perkiraan di atas ya.

• Kami hanya menerima keep product di gudang Fa Fa Fuwa Shop maksimal H+7 setelah diinfo pelunasan, kecuali jika ada merch selanjutnya yang akan sampai dalam kurun waktu < 1 bulan.
• Barang yang sudah diinfokan pelunasan dan tidak segera dilunasi dalam H+7 tersebut akan dianggap hangus DP-nya dan menjadi hak milik Fa Fa Fuwa Shop.
• Lama waktu pengiriman sejak kami mengirim ke kurir tergantung pada lokasi kalian.
• Demi kemudahan dan kenyamanan bersama, seluruh kiriman akan dihandle oleh pihak toko dan tidak menerima request pengiriman dari pihak customer (contoh: customer yang ingin melakukan pemesanan kiriman sendiri dari pihak customer). Hal ini kami terapkan untuk mempermudah penanganan masalah jika terjadi kendala.
• Demi keamanan kedua pihak, apabila ada perubahan nomor kontak, e-mail, ataupun alamat, informasi perubahan harus dilakukan melalui kontak yang telah dicantumkan sebelumnya di website Fa Fa Fuwa Shop. Kami akan menyamakan data sesuai alamat dan nomor kontak/e-mail yang terdaftar. 
• Apabila pihak customer kehilangan akses nomor kontak/e-mail yang terdaftar di website namun akan mengubah alamat pengiriman tanpa bukti kepemilikan orderan yang jelas, maka pihak customer wajib memberikan surat pernyataan yang ditandatangani di atas meterai yang menyatakan bahwa yang bersangkutan benar merupakan pemilik orderan tersebut, dan membebaskan Fa Fa Fuwa Shop dari segala tuntutan hukum atau sanksi viral di sosial media. Hal ini kami wajibkan untuk menjaga keamanan pihak customer dan pihak toko untuk mencegah penipuan yang mengatasnamakan orang lain.

5. Kebijakan Retur dan Refund

• Jika  barang yang kalian terima ada defect berupa kerusakan permanen (contoh: lampu di lamplight tidak menyala, cantolan di tas yang hilang/kesalahan dari official store, dsb), kami tidak bisa melakukan retur ke China.

• Pilihan solusi yang kami tawarkan adalah:
  1. Retur ke alamat Fa Fa Fuwa untuk kami coba bawa untuk reparasi agar berfungsi sebagaimana mestinya;
  2. Repair dari pihak customer (contoh kasus, pernah ada customer yang membeli tas Yae Miko tapi dari tmall Genshin mengirim barang defect yang sebelahnya tidak ada cantolan untuk selempangnya), bisa kami bantu seperti opsi no. 1, atau customer bawa untuk reparasi sendiri. Biaya reparasi akan kami tanggung, namun customer harus menyediakan kwitansi/struk asli dari tempat reparasi.
  3. Refund sebagian, tidak bisa 100% apabila kerusakan memang bukan disebabkan dari Fa Fa Fuwa Shop. Jumlah refund akan kami tawarkan berdasarkan kerusakan barang.3 solusi di atas hanya bisa kami lakukan jika customer memberikan video unboxing dan foto detail kerusakan. Kami tidak bisa memberikan 3 solusi di atas apabila kerusakan terjadi karena kesalahan customer/human error (misal lampu yang tidak menyala karena habis kebanting/jatuh). Kami akan pack semua paket customer dengan kardus dan bubblewrap yang tebal untuk meminimalisir terjadinya hal-hal seperti ini agar tidak merugikan kedua pihak.

• Apabila terjadi masalah dalam transaksi dan customer melanggar aturan atau masuk dalam blacklist (baca syarat ketentuan poin 6), pihak Fa Fa Fuwa Shop berhak membatalkan seluruh transaksi yang sedang berlangsung dan dana yang telah diterima (baik berupa down payment atau full payment) akan dikembalikan kepada customer yang bersangkutan. Hal ini dilakukan untuk mencegah terjadinya masalah yang berkepanjangan dan merugikan kedua belah pihak.

6. Kebijakan Blacklist

• Fa Fa Fuwa Shop berhak untuk membatalkan pesanan customer yang masuk dalam daftar blacklist. Pesanan yang dibatalkan akan direfund 100% kepada customer (jika telah terjadi pembayaran sebelumnya).
• Blacklist akan terjadi apabila:
  1. Customer melakukan hit-and-run lebih dari 2x;
  2. Customer memberikan perlakuan tidak baik atau pun tidak beretika baik terhadap staff Fa Fa Fuwa Shop; dapat berupa perundungan, kata-kata kasar, kata-kata yang meremehkan, kritik tidak membangun, atau pengabaian yang bertujuan menjatuhkan harga diri.
  3. Customer yang telah dihubungi untuk pengiriman barang yang sudah tiba, namun tidak melunasi tagihan atau ongkos kirim dalam tenggat waktu yang telah diberikan tanpa alasan yang jelas atau tanpa diskusi sebelumnya.
  4. Customer yang berpura-pura menjadi orang lain atau mengatasnamakan orang lain tanpa persetujuan jelas dari orang yang diwakilkan.

7. Ketentuan Media

Seluruh konten di website Fa Fa Fuwa Shop merupakan foto dari pihak CN yang kemudian diedit untuk mempercantik dan mempermudah penyampaian informasi di website. Teks yang tertulis di deskripsi dalam Bahasa Indonesia merupakan hasil terjemahan dari Fa Fa Fuwa Shop.

Dilarang menggunakan atau menggandakan tanpa izin tertulis dari kami.

8. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu.
Perubahan akan diinformasikan melalui website kami.

9. Kontak

Untuk pertanyaan terkait pesanan atau layanan kami, silakan hubungi:

• Email: [fafafuwashop@gmail.com]

• WhatsApp: [wa.me/62821146717462702260081106